Wednesday, December 21, 2011

Viis uut mõõdikut - Forbes

Forbesi artiklist: http://www.forbes.com/sites/bruceupbin/2011/12/13/five-new-management-metrics-you-need-to-know/

1. Keskendumise (flow state) osakaal
2. Tasakaal igavuse ja pinge vahel
3. Koosolekute hindamine
4. Iganädalane õpiindeks
5. Positiivse tagasiside suhe

Monday, December 12, 2011

Thursday, December 1, 2011

Kuidas mõõta teenuseettevõtte tegevuse efektiivsust?


Teenuseettevõtete tegevuse efektiivsust on märksa keerulisem mõõta kui tootmises või kaubanduses - teenused on immateriaalsed, neid tarbitakse samal ajal kui osutatakse, neid ei saa säilitada, nende kvaliteet on kõikuv, omandiõiguse üleminekut ei saa fikseerida.